Sách English for Customer Care

📘 English for Customer Care (Oxford Express Series)

Sách English for Customer Care, thuộc bộ Oxford Express Series, do tác giả Rosemary Richey biên soạn, là giáo trình tiếng Anh chuyên biệt dành cho những ai làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng 💼. Cuốn sách giúp người học cải thiện khả năng giao tiếp và xử lý tình huống chuyên nghiệp, từ đối thoại trực tiếp đến các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng, thư tín, và email ✉️.

🔍 Nội dung chính:

1. 🔑 Giới thiệu về dịch vụ khách hàng
   • Kỹ năng cần thiết cho dịch vụ khách hàng chất lượng.
   • Cách xây dựng hình ảnh và phong cách chuyên nghiệp.
2. 👥 Giao tiếp trực tiếp với khách hàng
   • Sử dụng ngôn ngữ cơ bản khi giao tiếp xã giao.
   • Những điều nên và không nên khi gặp gỡ khách hàng tại sự kiện.
3. 📞 Giao tiếp qua điện thoại
   • Thực hành các mẫu câu cho dịch vụ qua điện thoại.
   • Cách đảm bảo khách hàng hiểu đúng thông tin và yêu cầu.
4. 📠 Thành công trong trung tâm chăm sóc khách hàng
   • Hướng dẫn xử lý đơn hàng và hỗ trợ qua hotline.
   • Kỹ năng giải thích và làm rõ thông tin cho khách hàng.
5. 📧 Giao tiếp qua văn bản
   • Viết email và thư tín hiệu quả.
   • Cách chọn phong cách viết phù hợp với từng tình huống.
6. ⚠️ Xử lý vấn đề và khiếu nại
   • Chiến lược giải quyết khiếu nại khách hàng.
   • Các bước xin lỗi chuyên nghiệp và hiệu quả.

🎯 Điểm nổi bật:

• 🎧 Kèm MultiROM: Sách English for Customer Care cung cấp bài nghe và bài tập tương tác hỗ trợ tự học.
• 📝 Thực hành tình huống thực tế: Các bài tập đóng vai và luyện kỹ năng giao tiếp thường gặp.
• 🌟 Dễ áp dụng trong công việc: Nội dung sách phù hợp với nhiều ngành dịch vụ khách hàng, từ khách sạn đến ngân hàng.

English for Customer Care là công cụ lý tưởng cho những ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong môi trường dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Với nội dung phong phú và hỗ trợ bài nghe từ MultiROM, cuốn sách giúp người học tự tin xử lý mọi tình huống, từ giao tiếp hàng ngày đến quản lý khiếu nại phức tạp.